河源市发展温泉旅游产业的思考

  随着我国经济增长和人民生活水平的不断提高，温泉旅游得到迅速发展，温泉旅游开发的热潮在各地形成。广东河源因地热资源丰富而拥有“温泉之都”的美誉，河源市委、市政府已提出要建设以龙源温泉、御临门温泉、热龙温泉为重点的温泉休闲度假基地，温泉旅游在当地旅游产业发展中占有重要地位［1］。对此，笔者在分析河源市发展温泉旅游产业的优劣势的基础上，提出了河源温泉旅游产业发展的对策建议。

 

  1 河源市发展温泉旅游产业的优势

 

  1. 1 温泉资源丰富河源市因其温泉资源丰富而被称为“温泉之都”。全市温泉资源十分丰富，目前已探明地下温泉资源共有32 处，年总流量为511. 9 万m3，主要分布在该市源城区、东源县、和平县、紫金县及龙川县。在32 处温泉资源中，按水温划分温泉类型为: 低温热泉( 20 ～40℃) 7 处，中低温热泉( 40 ～ 60℃) 6 处，中温热泉( 60℃～ 当地沸点) 19 处。河源境内的地下温泉分布广泛，具有水质好、水温高、水量大的特点，具有广阔的开发利用前景。

 

  1. 2 开发利用现状目前，河源现已开发利用的温泉共有8 处，分别是源城区高埔岗龙源温泉、和平县热水镇热龙温泉、紫金县九和镇御临门温泉( 包括九和、热水圩两处) 、和平县公白镇颐和温泉、东源县黄村镇红十月温泉以及和平县大坝镇天上人间温泉、龙川县佗城镇塔西温泉;已办理勘查许可证拟开发利用的有2 处，分别是源城区源西办事处响水温泉、东源县黄村镇后岗温泉; 其余温泉尚未妥善开发，仅为地方百姓用于洗浴、洗涤及育秧、灌溉等。

 

  1. 3 区位和交通条件优越河源地处广东省东北部，南接珠三角，与珠三角有着密切的地缘、人缘关系; 北邻江西省，处在珠三角向泛珠三角过渡的衔接地带，是南来北往极其重要的交通要地; 处于珠三角城市群和粤东北城市群、江西赣州等周边城市的2h 经济生活圈内。因此，河源拥有广阔的市场优势，尤其是毗邻的珠三角城市群( 含港、澳) 有5000 多万人口，是全国经济实力最强、消费力最强的群体。

 

  河源是粤东北地区的交通枢纽。公路方面，已经开通了惠河、粤赣、河龙、河梅4 条高速公路，成为广东省高速公路通车里程最长的地级市之一; 205、105 两条国道贯穿全境; 遍布全市的省道、县道以及通镇、通村公路，形成了非常便捷的公路交通网络。铁路方面，京九铁路和广梅汕铁路贯穿全市，拥有全省最长的铁路线。水运方面，有穿越全市多个县区的东江、新丰江航道。航空方面，广州白云机场、深圳宝安机场距离河源都在200km 左右，非常便利。

 

  1. 4 旅游资源组合理想河源除了蕴藏着丰富的温泉资源外，自然和人文旅游资源也非常丰富。首先，河源有良好的自然生态环境，拥有华南最大的人工湖———万绿湖，河源的森林覆盖率达72% 以上，大气质量常年保持在优级水平。其次，河源有独具特色的客家文化，河源是客家先民的落居地，岭南文化的发祥地，客家历史悠久，文化源远流长。千百年来，河源客家人以东江流域为聚居地，形成了以东江为情感纽带的独具个性的客家文化。客家民间艺术多姿多彩，如客家山歌、龙川杂技、紫金花朝戏、东江客家美食，以及以“重名节、重孝悌、重文教、重信义”著称的客家人精神，等等。第三是世界第一的恐龙文化资源，目前河源市馆藏的恐龙蛋化石达12380 枚，居世界第一，于2005 年1 月获得世界吉尼斯纪录认可。更让人称奇的是河源是世界上唯一一个集恐龙蛋、恐龙骨骼和恐龙足印化石于一体的地方。恐龙遗址公园和恐龙博物馆正在进行规划、设计等前期工作。

 

  目前，生态文化、客家文化、温泉文化、恐龙文化已经成为河源的4 大旅游主题，形成了以万绿湖等景区为代表的生态文化游，以苏家围客家乡村为代表的客家文化游，以御临门温泉、龙源温泉为代表的温泉文化游，以观赏恐龙蛋和骨骼化石为代表的恐龙文化游。“客家古邑·万绿河源·温泉之都·恐龙故乡”的旅游形象已经得到广大游客的认可。

 

  1. 5 政府重视旅游业的发展1995 年以来，在河源市委、市政府的主导下，河源市充分利用生态资源优势、客家文化优势、恐龙文化优势和温泉资源优势，依托靠近珠江三角洲城市群的区位优势以及近年来发展的交通优势，努力发展旅游业，几年时间就发展成为广东新兴的旅游城市，并在全省乃至全国范围内有一定的知名度。2003 年，河源市荣获“中国优秀旅游城市”称号。按照河源市委、市政府规划，到2012 年       ，要将河源建成广东生态旅游示范区，旅游总收入占全市GDP 比重达10%以上。为此，河源已着手建设包括温泉旅游区在内的6 大休闲度假基地，努力把河源建设成为“泛珠三角”客家文化和恐龙文化生态保护基地、人们回归自然的休闲度假胜地。

 

  2 河源温泉旅游开发存在的问题

 

  2. 1 温泉旅游开发模式雷同化，没有体现温泉文化特色目前，河源的温泉景区的产品开发组合绝大多数是以洗浴、休闲和疗养为主，以康体、观光和娱乐为辅，忽视了与河源地方人文景观、客家民俗文化的结合。这种高度同质化的开发模式，使温泉旅游产品的特色亮点和丰富的温泉旅游文化内涵没有得到充分的体现，大大降低了温泉旅游地的吸引力，使旅游产品的竞争力受损，降低了温泉旅游企业的经济效益。

 

  2. 2 温泉旅游品牌效应未形成虽然河源因为地热资源十分丰富而被誉为广东的“温泉之都”，但已开发的温泉旅游景区的知名度却不高。省外的安徽黄山温泉、陕西华清池温泉、江西庐山温泉等都是驰名中外的温泉旅游地，省内的珠海御温泉、从化温泉、恩平温泉也形成了品牌。

 

  而河源由于地理位置相对较偏远，温泉旅游开发起步较晚，所以，目前河源温泉旅游产业尚未形成规模，品牌效应未凸现。

 

  2. 3 从业人员素质不高温泉旅游需要一大批具有集旅游、温泉、休闲、娱乐知识为一体的专业从业人员。由于河源的主要温泉旅游景区地处乡镇，员工特别是服务人员大多是源自于当地村民，缺乏专业培训，较低的管理与服务水平与高品质的温泉硬件设施相比极不相称，在很大程度上影响了服务质量。

 

  2. 4 广东省温泉旅游业发展迅速，竞争日益激烈广东省地热资源十分丰富，全省已发现温泉311 处，温泉的数量仅次于西藏、云南，居全国第三位［2］。目前，广东省已开发的温泉有200 多处，有可接待游客的温泉90 多处，其中知名度较高的主要有从化碧水湾度假区、珠海御温泉度假区、恩平锦江温泉度假区和惠州龙门温泉度假区，这些温泉度假区大多地处珠三角地区，距离珠三角的主要旅游客源城市广州、深圳和东莞很近，并已形成一定的人气和品牌效应。省内温泉旅游产品的大量开发，会对河源温泉旅游发展构成一定威胁。

 

  3 河源温泉旅游产业发展的对策建议

 

  3. 1 对温泉旅游资源实施保护性开发温泉是宝贵的不可再生资源，不是“取之不尽，用之不竭”的，而且温泉资源极易被破坏。应根据温泉的出水量适当控制取水量，温泉水的过度开采会对温泉资源造成破坏，导致温泉水供给不足，只能以开水冒充温泉水，欺骗旅游者，使旅游者乘兴而来、败兴而归。因此，在开发、利用温泉的全过程必须遵循保护第一的原则。同时，开发的过程中应减少对生态环境的影响，温泉旅游景区的选址和建设应以不破坏生态完整及协调性为宜，要形成人与自然和谐共处、天人合一的旅游境界，让温泉旅游成为河源旅游经济中永远的亮点。

 

  3. 2 选择合适的温泉旅游开发模式虽然河源多处温泉地都在积极开发，但必须对温泉资源和市场条件进行科学论证，因地制宜地确定温泉开发模式，体现特色，避免雷同。根据国内外温泉旅游地发展趋势及广东省温泉旅游市场具体情况，可供选择的开发模式有: ( 1) 旅游度假地模式。该模式以传统的温泉洗浴为基础，提供疗养与保健等服务项目，配套按摩、推拿、美容等相关内容，适度建设包括高尔夫、网球场、羽毛球场等康体运动设施，住宿设施以度假型酒店为主，并与周边旅游景区建立良好的合作关系; ( 2) 会议旅游接待地模式。在经济发达的广东省，商务往来频繁，所以，在交通比较便利且距离中心城市较近的旅游地宜采取这种发展模式; ( 3) 温泉酒店模式。这种模式以经营酒店为主，把温泉作为一种配套设施，以此来提高酒店知名度，增强酒店吸引力。

 

  3. 3 充分挖掘温泉旅游的文化特色，打造品牌塑造温泉旅游地的文化特色是温泉开发成功与否的重要条件之一，也是温泉旅游地品牌的重要标志。经营者应对游客加强文化方面的引导，注重开展文化主题活动，提升旅游者品味，提高旅游品质。不仅要让游客在洗浴的同时学习有关温泉方面的地质学知识，还可以通过一些与温泉有关的故事、名人与温泉的情结，介绍与温泉相关的考古学知识、文学、民间传说等。更重要的是河源的温泉开发要与当地的客家民俗文化相结合，可以在温泉旅游区规划中引入客家建筑文化的元素，在温泉度假村的经营中挖掘客家饮食文化特色，这不仅有利于建设特色鲜明、个性突出的温泉旅游区，还大大丰富了温泉旅游的文化内涵。

 

  随着温泉旅游开发热潮的不断升温，我国的温泉企业必然要进入品牌竞争阶段，品牌是企业的核心竞争力，是诚信的载体，是最有价值的资产。珠海御温泉在品牌经营上有许多成功的经验，例如开创性地创立了以“御泉道”、“六福汤N 次方”等为代表的旅游产品。所以在河源旅游产业的发展中，打造品牌就成了温泉企业经营的核心［3］。

 

  3. 4 加大宣传营销力度虽然河源的温泉资源十分丰富，但河源温泉旅游业在广东省内及国内的知名度尚不高，这就需要通过加大宣传营销力度和改进营销手段，来拓展客源市场。首先，要选择河源的主要客源城市( 珠三角的城市群) 和目标客源城市( 泛珠三角的主要城市) ，举办河源温泉旅游宣传促销活动，充分利用电视、报刊、网络等媒体，投放宣传广告，广为宣传河源温泉之都形象及温泉旅游景区。其次，要通过举办形式多样的旅游节庆活动激活温泉旅游市场。如举办“河源客家文化旅游节”、“河源温泉旅游节”等，在节日期间举办一系列的演出、展览和温泉旅游研讨会等活动，营造温泉旅游的节日气氛，提升温泉旅游节的档次和质量。第三，通过加强与旅行社的合作拉动温泉团队旅游的发展。旅游景区的发展，离不开作为中间商的旅行社的推荐和宣传促销，现代旅游中，团队旅游已成为重要的组成部分。因此，要重视旅行社这一重要销售渠道，加强与重要客源地区知名旅行社或旅行社集团的合作，建立起长期有效的战略合作关系，不断巩固老市场，拓展新市场。

 

  3. 5 加强员工培训，提高服务质量温泉旅游从业人员服务技能范围要求较广，除基本的洗浴、客房、餐饮服务外，还必须掌握所设置的旅游项目、康体健身设施和娱乐活动的操作技能，要经常地担当教练、陪练、组织者、解说者、治疗者、救护、园艺等专业化角色。只有掌握高超的服务技能，再加上体贴入微、热情周到的服务，才能给客人真正意义上的轻松、自在、温馨，从而树立良好的口碑效应。

 

  因此，温泉旅游企业必须重视员工的培训，一方面要加强企业员工的内部培训，提高员工的服务技能; 另一方面要与当地的院校合作，通过举办旅游与酒店管理专业( 温泉管理方向) 大中专订单班、成人教育班等多种进修形式提升员工的综合素质。