海南蓝洋温泉旅游开发存在的问题及对策研究

  1 蓝洋温泉旅游现状

 

  蓝洋温泉地处海南岛西北部，距离省会城市海口约150 km，位于儋州市蓝洋农场，是海南较大的温泉之一。该温泉带在4 km距离内有3 处泉眼出露，可开采热矿水B＋C 级储量7 000 m3/d，水温40 ℃～83 ℃，流量3.92 L/s［1］，具有水温高、流量大等特点。

 

  温泉区景点众多且神奇，尤其是一石之隔的“冷热泉”更属世界罕见。

 

  尽管蓝洋温泉水质优良，生态环境好，且开发较早，在海南享有一定的知名度，但温泉旅游却没有随着度假休闲游的兴起而蓬勃发展，反而由开发之初的火爆进入下滑态势。与海南东线的琼海官塘温泉、三亚及南田温泉以及中线的七仙岭温泉相比，蓝洋温泉周边酒店的入住率偏低，除黄金周外，平日的入住率基本维持在30％上下（数据提供：海南海航蓝洋温泉度假村、海南蓝洋海港酒店），散客房价也仅维持在150 元左右甚至更低，不仅难以与蓝洋温泉的名气匹配，酒店的生存状况也不容乐观。

 

  2 存在的问题

 

  2.1 宣传营销不力

 

  近年来，随着海南东海岸的开发、东环高铁的投入运营，海南东线、中线以及三亚的温泉旅游持续升温，投资者也相继跟进，以七仙岭的山间温泉、博鳌的滨海温泉以及三亚的小鱼温泉为代表，开发了多种主题温泉，给予了旅游者更加广阔的选择空间。而海南西线旅游由于交通及酒店设施等方面的原因，一直以来就是一条冷线，蓝洋温泉位于冷线之中，难以脱颖而出，旅游营销依然停留在资源主导上，不仅缺乏目的地整体形象的宣传，也缺乏旅游客源地的营销，由此导致团队客源较少，人气不旺。

 

  另一方面，蓝洋温泉在散客旅游方面也缺乏有效的应对策略，对新兴的网络营销手段运用不佳。随着休闲度假游的兴起，散客游、自驾车游已成为节假日旅游的热点，由于散客旅游具备个性化、时尚化和体验性、参与性等特点，对网络在线旅游服务的需求较高，但蓝洋温泉的在线服务显然滞后于游客需求，现有的在线服务仅是通过一些旅行社网站进行酒店预订，难以满足游客对旅游目的地进行食住行游购全方位了解的需求。

 

  2.2 旅游产品单一和酒店设施陈旧

 

  现代温泉产业具有产业链长、延伸性强的特点［2］，蓝洋温泉开发多年来，旅游产品仍然是一个大池一个小池，游客除了游泳就是泡水，无法体验到温泉文化的深层次内涵。现代温泉产业可谓是综合性产业，包括休闲、养生、健身、美容等，而蓝洋温泉并没有在旅游产品创新上下工夫，各个酒店的产品经营严重趋于同质化。仅“泡水”一项根本无法体现出温泉的魅力，更不用说挖掘文化内涵了。

 

  不仅如此，温泉旅游中不可或缺的温泉美食和温泉小商品在此难觅踪迹。与国外成熟的温泉旅游地鳞次栉比的温泉餐厅和旅游商店相比，蓝洋温泉还有许多亟待改善及挖掘的地方。

 

  此外，由于客源较少，各酒店经营状况不佳，收入主要依靠客房，来源单一，从而造成资金短缺而对开业时间长达十几年的酒店无法进行全面装修升级，这对于希望通过温泉旅游达到“吃好住好泡好”的游客来说，无疑是缺乏吸引力的。

 

  2.3 与周边景点组合程度不高

 

  蓝洋温泉周边景点较多，其本身就处于蓝洋温泉国家森林公园内，周边较为著名的还有海南最大的水库———松涛水库、海南热带植物园、东坡书院、石花水洞等20 几处景点。尽管这些景点近几年接待游客数量持续上升，旅游收入也持续增加，但接待的多为一日游游客，过夜游客人数偏少，即周边景点的旅游升温没有给蓝洋温泉带来相应的客源，游客尚未形成“游松涛水库、住蓝洋温泉”的意识。

 

  2.4 与当地人居文化融合力度不够

 

  对游客来说，旅游的过程实质上是游客对自我生活的逃离［3］，他们来到旅游目的地，不仅想看到优美的景色，更想体验当地文化，品味当地美食。蓝洋温泉所在的儋州市历史久远，有着古朴的民间艺术及地方曲艺，且当地还有不少特色小吃，但在蓝洋温泉却难以寻觅到当地的美食小吃，也没有为当地文化提供展示的平台。

 

  此外，蓝洋温泉位于蓝洋农场垦区范围内，周边居民都是农民或农场职工，收入来源主要依靠种植橡胶及热带水果。而由于温泉主要由外来资本开发，当地居民不参与利益分配，并没有感受到温泉资源带来的实惠，因此对营造高品质的旅游景区环境缺乏热情，造成酒店与周边环境不相协调，依存度不高。

 

  3 开发对策

 

  3.1 构建信息共享平台和加强网络营销

 

  在21 世纪，网络的发展更为迅速。据统计，截至2010 年6月，我国网民已达4.2 亿人。对企业来说，每一个网民都是潜在的消费对象，企业可以通过图片、文字、视频等多种媒体形式，多角度、多形式地进行企业形象宣传推广。由于网络营销具有不分地点、不分时间等特性，人们可以更加方便自由地进行查询。而旅游者在旅游决策前往往会进行信息收集［4］，能否方便快捷且完整地了解蓝洋温泉的相关信息对旅游者是否实施旅游行为有至关重要的作用，因此，蓝洋温泉在缺乏财力进行常规促销的情况下，应考虑加强网络营销。

 

  但由于目前蓝洋温泉周边设施较全、配套较好的酒店仅有两家，饮食方面除了大排档，几乎没有上档次的餐厅，购物方面几乎没有旅游用品商店，如果各自为政，各搞各的网络营销，不仅意义不大，而且会浪费大量的财力物力，引发恶性竞争。因此可考虑由当地政府或蓝洋农场牵头，构建一个信息共享平台，实现旅游业各相关行业下的信息共享。访客们在点击进入蓝洋温泉主页后，就可以查询到“食住泡行游购”的相关信息。这样，蓝洋温泉便是以旅游目的地的整体形象进行展示，而非单个酒店的简介，对提高旅游竞争力应有所帮助。

 

  3.2 拓展温泉体验类型

 

  一般而言，游客前往温泉旅游地的季节性较强，秋冬季节较多，春夏较少。但根据蓝洋海港温泉酒店的统计，除春节和国庆等黄金周外，客源多由商务散客组成，酒店入住率的季节性变化并不明显，可见温泉并非客人选择入住的第一目的。由于温泉旅游的核心在于“洗浴”［       5］，这正好说明蓝洋温泉在核心产品上缺乏足够的吸引力。因此，做大做强核心产品，应是其营销策略能否成功的关键所在。

 

  3.2.1 丰富洗浴产品

 

  各酒店除了提供常规的泡浴之外，还可根据自身条件分别引入蒸气浴、沙浴、矿浴、药浴、花草浴及温泉鱼浴等作为特色项目。即使是常规的泡浴，也可在温泉池材料及浴场小环境上做一做文章。如在现有瓷砖浴池的基础上，增加一些大理石浴池、自然石浴池或木质水槽，在浴场小环境建设上可借鉴国内外温泉设施的建设，结合当地自然景观建造一些原木屋浴、橡胶林浴、芭蕉林浴、花园浴等。通过营造富有意境的洗浴背景及多种温泉体验，使游客们能充分感受温泉“浴前”“浴中”“浴后”的魅力。

 

  3.2.2 挖掘温泉水的医疗保健功效

 

  蓝洋温泉的水温为40 ℃～83 ℃上，属含氡的氟硅医疗热矿水，且含有锌、锶、锂、溴等人体必需的微量元素，具有温高、恒质、恒量和无异味等特点，对治疗神经衰弱、心血管及风湿等疾病均有良好疗效，具有较高的浴疗价值，是理想的保健温泉。因此，在网络营销主页上，可设置医疗保健专栏，在酒店可准备相关宣传手册，在温泉池边可标志温泉水所含的矿物质，详细介绍温泉的入浴法及其可达到的养生需求。

 

  3.2.3 开发独具特色的温泉食品

 

  地方美食具备区域性、原创性以及差异性，既可增加旅游体验，又可满足旅游者的文化需求，是旅行途中不可缺少的一项重要内容。蓝洋温泉依托丰富的温泉资源，应考虑多渠道开发温泉食品。对旅游者来说，温泉浴后，若能品尝温泉鸡蛋、温泉鸡鸭鹅肉、无火温泉火锅、温泉蒸菜以及当地特色美食等，可极大地增加旅游满意度，使美食也成为温泉旅游的吸引物之一。

 

  3.3 开发多样化的旅游线路

 

  据调查，温泉游客中以家庭为单位结伴出游的占65％［6］，仅单纯的“洗温泉”无法满足旅游者日趋多样化的需求。蓝洋温泉周边景点较多，如能加强与周边景点组合，设计多条旅游线路，既可提高景区吸引力，延长游客停留时间，还可丰富游客的旅游体验，提高重游率［7］。例如，可利用其处于森林公园的优越地理位置，开发森林探险加温泉游；利用周边橡胶林及热带果园开发生态农业加温泉游；与松涛水库、石花水洞等景点签订战略合作协议，推出组合促销线路，等等。

 

  3.4 为当地文化提供展示平台

 

  蓝洋温泉所在的儋州市历史悠久，是历经11 朝的文化古城，西汉大将军伏波、北宋大文豪苏东坡等都曾居住在儋州。儋州也因其文化底蕴深厚而先后获得“全国诗词之乡”“中国民间艺术之乡”等称号，尤其是具有儋州特色的调声，已被列入首批国家级非物质文化遗产保护项目。目前，海南温泉旅游的竞争日趋激烈，蓝洋温泉在现有基础上，可考虑联合相关政府部门定期举办一些节庆活动，如儋州山歌节、调声节、美食节等。还可每周固定一天，将其定为温泉日，当日入住的旅客均可享受一款免费的温泉美食或其他特色礼品等。唯有加强与当地文化的融合，提升旅游产品的文化内涵，通过差异化、个性化，才能进一步提高蓝洋温泉的旅游竞争力。

 

  3.5 让当地居民参与温泉的开发与管理

 

  “没有满意的旅游目的地居民，就没有满意的旅游者”。如果旅游开发仅是开发商获益、旅游者享乐，而当地居民必须承担其衍生的社会成本，那么旅游开发将很难长期稳定地发展［8］。如前所述，蓝洋温泉目前的旅游产品较为单一，仅是温泉泡水一项，而在旅游的其他要素上较为薄弱，对当地居民来说，旅游收入几乎等同于出售泳衣的收入。如能着眼于旅游目的地的整体形象，鼓励当地居民创建富有温泉特色的饮食一条街，热带水果一条街，有条件的可建农家乐，将有利于开发商、旅游者和当地居民实现和谐共处、互利共赢。

 

  4 结语

 

  温泉自古以来就被认为是健康养生的神秘之水，蓝洋温泉不应守着温泉没饭吃。如能不断适应当代社会休闲度假的需求，以良好的温泉资源为载体，挖掘温泉所蕴含的文化底蕴，并充分利用网络营销进行宣传，以自然的养生理念塑造其绿色形象，以丰富的旅游产品提升其旅游吸引力，将稳固确立蓝洋温泉在海南西部旅游目的地中的核心地位，并可由此带动地方相关产业的发展。